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        2016明星故事(二)——狀元的那些事
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          羅欣入職廣州紅海人力資源集團股份有限公司3年半,其榮獲2015年度“客服勇士明星”稱號。

          

          三十六行行行出狀元

          古語云:三十六行行行出狀元,羅欣就是這樣的一個狀元,任社保事務代理部主管,日常工作包括:處理好每月客戶單位的增減員工作、員工各項待遇的辦理、做好客戶單位確認單及客戶關系的維護,另外還要處理一些部門工作,包括:新員工培訓、主持周例會及一些業務拓展,憑其嚴謹的工作態度,創新的工作精神,其榮獲2015年度“客服勇士明星”。

          很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然,羅欣指出要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當的專業知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現許多失誤、失職。只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,社保客服人員不僅要接待員工的各類咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對各類咨詢、投訴和建議的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續做好各項接待紀錄的同時,還要負責各項資料的統計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。

          而在2015年初拜訪艾格服飾有限公司時,她從客戶人事專員得知,有其它人力資源單位曾經向他們報價,且價格相當吸引,公司領導有意向把在紅海投保的在冊人員轉移到該人力資源單位中。當羅欣得知后馬上把情況匯報到部門經理處,同時,也開始思考如何能夠挽留客戶。在接下來的客戶服務過程中,羅欣堅持嚴格執行集團的流程標準,及時、規范的處理好客戶提出的訴求;對于客戶提出的疑問提供專業的解答;同時協助客戶單位解決人力資源管理中遇到的難題。經過將近一年的不懈努力,提供優質、專業的服務給客戶,最終客戶答應不把在紅海投保的在冊員工轉移走,并同時答應把該公司在全國各地的員工從明年開始逐步轉移到紅海投保。


          感動瞬間

          她入職至今,一直勤勤懇懇地工作,深入了解社保業務流程,總結出高效完成工作的方式。同時在職紅海的時期內也感受到集團對她的關愛,今年5月,集團工會組織5月份生日的同事們聚集一起舉行生日會,恰好她也是其中一員。有時候工作忙的時候真的會忘記自己的生日了,恰好今年公司搞了一個生日會,一個簡單的生日會,讓她感受的了像家一樣的溫馨,感受到集團對員工的關愛。


          未來計劃

          此外,羅欣還配合部門進行新員工培訓,教導大家及時處理突發事件,大大提高工作效率,而作為普通員工,日復一日地在平凡的崗位上默默付出,與企業同風雨、共命運,把自己的工作當成一種生生的使命。在未來的日子里,應當堅持面對客戶時努力展現出客服人員應有的專業性和良好的服務態度,提供優質、專業、規范的服務。希望在新的一年工作中,能夠勝任主管一職,協助部門領導處理好部門內的事務,協調好內部工作;同時能夠協助部門內新員工更快的勝任崗位,使部門內工作不會產生滯后。爭取明年能夠為部門帶來更多增值客戶,提高部門收入。  



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