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        紅海精神:2013年度明星故事(六)
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        明星故事——團隊篇

        夯實服務基礎,實現優質服——東莞市紅海企業管理顧問有限公司

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        2013年,對于東莞紅海來說是機遇與挑戰并存的一年,但他們始終堅持“提供專業、優質的服務”的使命,真抓實干,同心同德,在工作上取得了不錯的成績。

        挑戰向機遇的轉變

        2013年5月筑波公司對紅海提出解約,為了挽留客戶,集團決定派我們東莞紅海前往處理。于是我們馬上成立了危機公關隊伍與筑波公司進行洽談。可是洽談的過程是非常困難的,筑波公司多次提出要求紅海撤場,在這種情況下洽談隨時都會中止,而紅海也將完全失去這個客戶。

        為了延續談判的過程,客戶團隊馬上調整洽談的方式,把重點放在如何幫客戶解決問題上。我們首先針對筑波目前派遣員工資料信息不齊、工作實效差、缺少到場服務的情況,提出流程優化的解決方案;其次,針對筑波派遣員工隊伍大部分屬于農民工、文化素質低的情況,我們簡化了原有入職流程,提高資料收集的效率;再次,針對筑波規章制度、職工手冊的問題,我們協助筑波進行資料優化改進,完善制度管理,規避法律風險,提高人力資源管理效率;最后,針對遺留的歷史問題,客戶團隊承諾在一周內解決,以確保后續服務流程的實施。通過這一系列的調整,筑波公司終于同意繼續接受紅海的服務,我們的努力也沒有白費,成功為紅海集團挽留了一個重要客戶。

        經過四個多月的服務,我們了解到筑波公司要尋找專業咨詢服務公司為他們解決關于薪酬福利、激勵考核等制度方面的問題,我們的的客戶團隊馬上與筑波公司進行洽談,經過兩個多月的努力成功拿到了筑波關于薪酬管理制度診斷的初步咨詢訂單,并達成了合作協議。

        從人事事務處理到為客戶提供法務咨詢服務,從危機客戶流失到危機客戶轉變為優質客戶,任何挑戰對我們來說都是發展的機遇。

        注重培養,儲備發展能量

        為了給公司注入新血液、新動力以及帶來更大的利益,我們增加了呼叫中心團隊,同時大力開展培訓工作。除了采取多種形式進行培訓,學習內容還更加注重員工思想政治、心態管理及專業知識方面等等。通過新成員的加入以及一系列的培訓,我們的隊伍開始越來越壯大,能量也會越來越充足,時刻準備著迎接挑戰。

        完善制度,提高管理水平

        制度建設是企業發展的重要保證。我們發展至今,除了靠集團的正確領導和政策,更要靠全體員工的支持以及對制度流程的嚴格管理。為了提高管理水平以及員工的工作效率,我們結合現代化經營管理理念和企業的實際現狀,對原有考勤制度、人事制度、考核制度等進行修改和完善,朝著制度化管理的方向邁進。

         

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        2013年我們在客戶服務方面得到了很大的提升,在2014年我們會不斷提升服務效率,實現優質服務,向著卓越的人力資源承攬服務邁進。

        頒獎辭:從危險到機遇,從危機客戶到優質客戶,從勞務派遣服務到管理咨詢服務,東莞紅海的客服團隊表現出了勇士應有的特質。讓我們把2013年度“服務勇士團隊”的榮譽稱號送給東莞市紅海企業管理顧問有限公司。

        明星故事——員工篇

        七年耕耘,無私奉獻

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        從總會計兼財務主管到現在的總監助理,七年來我與番禺分公司一起走過了無數的風風雨雨,我不怕吃苦,我只想力所能及的做好每一件事情,為公司奉獻自己的力量。

        良好的人際關系助你一臂之力

        人際關系在工作中起著非常重要的作用,擁有良好的人際關系,可以幫助你在工作中順利解決問題。

        在2013年初的時候,由于旭東客戶有470多人的身份證與姓名錯位,導致他們無法進行參保。如果當時不及時處理這個情況,可能會造成員工聚眾鬧事、投訴等事件的發生,而在公司社保中心與稅務局的相關部門洽談后仍然沒有解決這個情況。正好我平時喜歡廣交朋友,與不少人結下了深厚的友情。于是我與稅務系統的一位領導積極溝通,該領導專門召開了一個跨部門會議為我解決了客戶的問題。通過這件事,我充分地認識到,無論在工作中還是社會中,我們都要善于結交朋友,因為有時候朋友會在你工作中助你一臂之力的。

        開創人力資源特性的財務核算方法

        那時沙灣地稅局針對公司的申報資料提出質疑,面對著組建財務體系的緊迫性和完善性,我和公司領導經過努力制定出了財務管理制度和財務工作流程;其次,我聯系財務軟件公司實現公司的財務電算化;然后我改變了會計核算形式,建立了一套具有人力資源特色的財務核算方法:將代收部分從勞務分離出來,掛賬在其他應付款,并在每個客戶開設戶頭,代付部分在其他應付款對應的客戶戶頭沖減,對于既不屬于資產也不屬于負債的應收工資單放在其他應收款下開設一個戶頭核算。這種核算方法有利于與客戶單位對賬,分清勞務收入和代付收入,同時可以適當地避免稅務風險。

        總是最先被想到的人

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        在公司,大家每次出現問題的時候總是第一時間想到要找我解決。一次出納在發放工資時,由于工資組在復核工資到銀行工資盤時錯位,導致所有的工資錯誤發放了,工資組他們頓時懵了,不知道該怎樣處理,馬上想起了要找我解決。經過我的努力,最后避免了公司的損失。大家有問題都喜歡找我,我從來不會有什么怨言,因為公司的事就是我的事,能解決的事情我都會盡力去解決。

        愛崗敬業,無私奉獻,是職業道德的基礎和核心。一個人,一旦愛上了自己的職業,他的身心就會融合在職業工作中,就能在平凡的崗位上,做出不平凡的事業。一直以來,我都很熱愛自己的工作,所以我才會在工作中得到不斷的發展。感謝紅海這個廣闊的平臺,在未來我會繼續不斷地去努力,為紅海的發展貢獻自己的一份力量。





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